永仁县红十字会信访工作制度

一、由办公室负责对来信、来访的拆封、接待、登记、分类、分发、报批、转办、检查、催办、归档等工作。坚持每周对《信访意见箱》开箱验件一次，并对所收悉信件进行分类交办。接待和处理人民群众来信（访），信访人员应做到热情服务，文明礼貌，对来访人员的陈述进行认真听取并作好登记。

二、工作人员对人民群众来信（访）和上级有关部门转办的信（访）案件要提出拟办意见，经主管领导审查后交由相关股室办理，并进行督查。结案后，及时将有关资料整理归档。

三、工作人员对情况重大、紧急的重要信（访）案件，应当及时提出建议，随时报请相关领导做出处理决定。

四、工作人员对人民群众来信（访）反映的问题，要认真审查，及时转办，并督促办理结果。

五、工作人员收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内以电话（有详细的记录为证据）、书面等形式告知信访人。但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经主管领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

六、领导接待日制度。由会领导负责重大信访案件的接待和处理工作，解答人民群众询问的有红十字会工作等方面问题。

七、对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。信访工作绩效纳入考核体系。

八、其他未尽事宜依照《信访条例》执行。