陆良县红十字会服务承诺制度

为改善机关服务态度，优化发展软环境，提高工作效能，增强机关执行力和公信力，依据《陆良县服务承诺》、《陆良县行政机关服务承诺制度》，制定本制度。

  第一条　本机关根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过陆良县政府政务信息网向社会和公众做出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。 

  第二条 本机关遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项工作服务事项置于社会和公众的监督之下。

  第三条 本机关向社会和公众公示本机关的具体职能和服务项目及服务内容、服务程序和办事时限。

  第四条 本机关对承诺的服务项目将精简办事手续，减少办事环节，规范工作流程，尽量缩短办理时间。《中华人民共和国红十字会会员证》的办证，符合办证条件的承诺及时办结，不符合登记条件的一次性告知。会员费的收取，将按照《云南省红十字会会员登记管理办法》的相关规定，在陆良县政府信息网上公开。人民群众来信来访的答复在7个工作日内办结；一般立案信访一个月内办结，疑难案件在三个月内办结。 

  第五条　本机关将对《云南省卫生救护员合格证》的办证，卫生救护培训费的征收，将严格按照云发改〔2006〕595号文件的要求在陆良县政府信息网上，公开政策规定、办理依据、条件、程序和结果，提高工作的透明度。

  第六条　本机关对来访和办事人员，热情接待，积极主动提供规范有序的服务，做到举止文明、服务到位。

  第七条　本机关在服务中认真履行下列八项工作承诺： 

  （一）不让来办事的人员在我这里受到冷落； 

  （二）不让工作的事项在我这里积压延误； 

  （三）不让工作的差错在我这里发生； 

  （四）不让工作的机密在我这里泄露；

  （五）不让影响团结的言行在我身上出现； 

  （六）不让违纪违法的行为在我身上发生： 

  （七）不让机关的形象因我受到影响； 

  （八）不让群众的利益因我受到侵害。 

  第八条 服务对象认为本机关及其工作人员违反本实施细则规定的，有权向同级行政监察机关效能投诉中心投诉。 

  第九条 本机关对本制度执行情况列入年度工作考核。对各岗位、个人执行本制度效果显著的给予表彰和奖励；执行不力、甚至违反本制度的，给予通报批评，限期改正；违反本制度造成不良影响的，依据《行政机关公务员处分条例》及相关规定进行处理。

  第十条 本制度由县红十字会负责解释。

  第十一条 本制度自发布之日起实施。