官渡区专题培训赋能政务服务 锻造优质“窗口”服务队伍
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政务服务是民生冷暖的“晴雨表”，更是基层治理的“第一窗口”。近日，官渡区以群众需求为导向，聚焦服务质效与安全保障两大核心，接连开展两场专题培训。通过系统化提升窗口工作人员综合能力，既雕琢服务细节以增“软实力”，又筑牢安全防线以强“硬保障”，为群众打造更优质、更安心的办事环境。
日前，全区200余名窗口工作人员参加了综合能力提升专题培训。培训紧扣政务服务一线场景，通过情景模拟现场指导规范站姿、坐姿等服务礼仪；针对大厅人员过度集中、系统突发故障等高频问题，细致讲解应急管理策略与沟通技巧。依托案例复盘、互动演练等形式，工作人员的风险预判、协同处置能力得到有效提升。
7月23日，政务服务系统100余名工作人员参与了应急救护培训。此次培训由官渡区红十字会专业人员授课，围绕心肺复苏、气道梗阻处置、AED使用等实用技能，采用“理论教学+现场演练”模式展开。最终，参训人员全员通过理论与实操考核，取得《红十字救护员证（初级）》，为办事大厅突发状况处置筑牢“安全网”。
从规范服务礼仪到强化应急能力，两场培训全方位提升了窗口工作人员的服务意识与实战水平，生动践行“人民至上、生命至上”理念。下一步，官渡区将持续深化政务服务专业化培训，把细节服务融入日常，全力锻造“素质过硬、业务精湛、服务优质”的队伍，以更专业的姿态、更温暖的服务、更完善的保障，持续擦亮政务服务“金名片”。
从规范服务礼仪到强化应急能力，两场培训全方位提升了窗口工作人员的服务意识与实战水平，生动践行“人民至上、生命至上”理念。下一步，官渡区将持续深化政务服务专业化培训，把细节服务融入日常，全力锻造“素质过硬、业务精湛、服务优质”的队伍，以更专业的姿态、更温暖的服务、更完善的保障，持续擦亮政务服务“金名片”。
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编辑:昆明市官渡区
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