999综合人道服务热线简介
源起：大病求助
2018年5月31日，中国红十字基金会联合北京市红十字会999急救中心共同开通999人道救助热线，为贫困大病患者提供24小时全天候求助受理服务，致力于帮助最易受损者获得更好的生命体验。该热线具备“全域开放、一站受理、信息集成、多维交互、智能匹配”五大功能，是全国首个一站式受理的“智能化人道救助热线”。
发展：心理援助
2020年6月22日，中国红十字基金会联合北京市红十字会999急救中心启动999人道救助热线“心灵阳光关爱行动”，面对“疫后心理综合症”人群提供24小时心理援助服务，缓解疫情对公众心理健康造成的影响，共同构筑防疫抗疫心理防线。
升级：更加“全能”
2020年10月31日，中国红十字基金会999人道救助热线正式升级为“中国红十字会‘救在身边’999综合人道服务热线”，在原有重大疾病求助咨询、心理援助咨询服务的基础上，面向全国受理人体器官捐献与造血干细胞捐献的业务咨询服务。
救助案例（一）
四川女孩儿月月（化名）被诊断为急性淋巴细胞白血病后，一家三口开启了艰辛的求医之路……这个本该在校园里快乐成长的花季少女，不得不暂时放下自己的求学梦想。但面对病魔，她显得异常坚强：＂骨穿、腰穿其实都不可怕！我要给害怕打针、骨穿、腰穿的病人作榜样！＂
2018年，在收到月月的求助资料后，项目人员发起个案筹款，募集善款20万元，及时帮她缓解了医疗压力，让她获得了持续治疗。
月月是通过999人道救助热线求助并获得救助的第一位病友。月月说，她以前从没想过在医院工作，因为她害怕看到流血。但是通过这次经历，她有勇气挑战自己，想做一个医生去减轻病人的痛苦。
救助案例（二）
一场意外，让只有三岁半的河北男童阳阳因严重烧伤，生命垂危。
不幸发生在阳阳开汽车修理铺的姑姑家。姑姑家的姐姐抱着阳阳在院子里玩耍，修车存放擦件用的废旧汽油突然被引燃，瞬间把来不及反应的阳阳和姐姐烧成了小火人。阳阳全身重度烧伤，烧伤面积达到了60%！
阳阳父母带着他辗转于各个医院，花光了所有积蓄，可后续庞大的医疗费用让这个家庭难以承受。
在拨打999人道救助热线后，话务员积极协助他申请999人道救助项目，项目人员为阳阳发起了个案筹款，为他募集到27万余元的善款，帮助他继续完成手术。