普洱市（思茅区）2026年“我为家乡做善事”暑假社会实践志愿者心得感悟（二）

这个盛夏

普洱市（思茅区）2026年“我为家乡做善事”

暑假社会实践志愿服务活动温暖启幕

一众青年学子怀揣热忱与初心

奔赴家乡热土

以志愿之行践少年担当

在躬身实践中解锁家乡别样风貌

在无私奉献中书写青春答卷

接下来

就让我们一同解锁这群返乡志愿者的志愿故事

聆听他们奔赴山海、服务家乡的青春絮语！

这个假期，我积极参与社会实践，在火车站开展了为期五天的志愿服务活动。短短五天的值守时光转瞬即逝，我佩戴着志愿绶带，坚守在车站进站口与出站口岗位，为往来旅客提供暖心咨询引导服务。这段充实的实践经历，不仅让我近距离感受交通枢纽的忙碌日常，更让我在躬身服务他人的过程中收获成长、体悟责任，对志愿服务的意义有了更为深刻的理解。

本次志愿服务的核心工作是为进出站旅客答疑解惑、指引方向。上岗前期，我认真参加岗前培训，系统熟悉了火车站整体布局、进出站流程、设备点位以及普洱本地出行、文旅相关信息，牢记行李寄存处、卫生间、售票窗口、自助购票机的具体位置与使用流程，梳理了公交、大巴、景区直通车的发车点位、线路信息，以及普洱特色文旅资源、本地风土特色等相关内容，为精准服务旅客筑牢基础。

正式上岗后，我坚守岗位、耐心值守，全力解决旅客出行中的各类问题。在进站口，我主要协助旅客解答购票、改签、退票等相关疑问，为旅客指引人工售票窗口、自助购票区域的具体位置，提醒旅客携带好随身行李、有序进站。面对赶车的旅客，我及时指引进站通行路线，缓解旅客的焦急情绪。在出站口，我的工作更为繁杂，除了为旅客指引车站内卫生间、行李寄存点位置，更多是解答旅客的出站出行疑问。很多外地游客初次来到普洱，不熟悉本地交通与城市特色，我都会耐心告知公交车、长途大巴、景区直通车的乘车位置、发车时间及行驶路线，帮助旅客规划最优出行方案。同时，我也会热情为游客介绍普洱的特色美食、民俗文化、知名景区等本地特色内容，助力外地游客快速了解普洱，展现城市温暖风貌。

五天的志愿服务中，车站始终人来人往、车流不息，每天都要长时间站立、反复解答同类问题，重复的指引、高频的问询，时常会让人感到疲惫。但每当看到旅客迷茫的神情转为明朗的笑容，听到一句句真诚的“谢谢”，所有的疲惫都会烟消云散，心底满是温暖与成就感。服务过程中，我也遇到过各种各样的旅客：有步履匆匆、急于赶路的年轻人，有年迈体弱、不善操作智能设备的老年人，也有带着孩子、对旅途充满期待的外地游客。面对不同人群的需求，我学会了换位思考、耐心倾听，用温和的语气、简洁易懂的语言解答疑问，对待焦虑慌乱的旅客，主动安抚情绪、细致引导，在服务中学会了包容与共情，也懂得了志愿服务不仅是提供帮助，更是传递温暖与善意。

这段实践经历，让我走出校园的舒适圈，褪去了青涩与懵懂，收获了满满的成长与蜕变。从前的我，习惯了被动接受他人的服务，而此次志愿活动让我转换角色，主动付出、主动担当。我深刻体会到，看似简单的指路、答疑工作，实则需要足够的细心、耐心与责任心，每一个细微的指引都关乎旅客的出行体验，每一次真诚的服务都能传递一份温暖力量。同时，在与人沟通、应急应对的过程中，我的沟通表达能力、临场应变能力和问题解决能力也得到了极大锻炼，明白了做事需踏实细致、持之以恒的道理。

此外，作为城市的窗口，火车站的志愿服务更是城市文明的缩影。我们每一位志愿者的一言一行，都代表着城市的形象。一句耐心的解答、一次精准的指引、一份真诚的帮助，不仅能为旅客的旅途保驾护航，更能让远道而来的游客感受到普洱这座城市的温情与温度。这也让我更加明白，平凡的岗位也能绽放不凡的价值，微小的善意汇聚起来，便能温暖无数人的旅途。

五天的志愿时光虽短，但意义深远、受益匪浅。这次火车站志愿服务，让我真切体会到“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神的真谛。志愿服务不是简单的形式实践，而是一场温暖的双向奔赴，是用微光汇聚星河，用行动传递温暖。

在今后的生活中，我将始终怀揣热忱与善意，积极参与各类志愿服务和社会实践活动，不断锤炼品格、提升自我。同时，我会铭记这段宝贵的经历，以更饱满的热情、更踏实的态度面对学习与生活，主动承担青年责任，用实际行动传递青春正能量，在奉献社会、服务他人的过程中实现自我价值，绽放青春光彩。

曾自泽

实践点位：绿岛公园志愿服务点

近期，我积极参与了普洱市志愿服务联合会组织的“我为家乡做善事”暑假志愿服务活动。本次活动主要为辖区老人提供生活咨询、政策解读、智能设备指导等答疑服务。亲身参与基层敬老志愿工作后，我褪去了对志愿服务的刻板认知，在一件件平凡琐碎的小事中，真切体会到志愿服务的意义与温度，也收获了深刻的成长与感悟。

在数字化飞速发展的当下，生活方式不断更新，但很多老年人跟不上时代的节奏，逐渐被智能生活"困住"日常。本次志愿活动中，我的主要工作就是耐心为老人们答疑解惑，解决他们生活中实实在在的难题。服务过程里，前来咨询的老人络绎不绝，大家的问题都十分贴近生活，集中在医保报销查询、社保年度认证、手机扫码付款、线上挂号、水电费缴纳等高频日常问题，也有不少老人咨询养老补贴、老年便民政策等相关问题。

起初开展服务时，我习惯按照自己的思维快速解答、简要说明，却发现很多老人依旧似懂非懂。老年人视力、记忆力和理解能力有所退化，复杂的步骤、快速的语速，都会让他们难以接收信息。意识到问题后，我立刻调整服务方式，沉下心、慢下来，用通俗易懂的方言和口语沟通，摒弃专业晦涩的术语。对于智能设备操作问题，我手把手示范操作，一步一步拆解步骤，反复讲解、耐心重复，还帮老人记录下关键操作方法，方便他们日后独自操作。

在和老人们交流的过程中，我感触颇深。很多老人子女常年在外工作，大多独自居家生活，不仅不熟悉智能设备，遇到政策疑问、生活难题时也无人倾诉。他们前来咨询，不仅是为了解决实际问题，更多的是希望得到耐心的倾听和真诚的陪伴。每当帮老人解决一个难题，看到他们舒展的笑容、真诚的道谢，我内心充满满满的成就感，也真正理解了敬老服务的价值。

从前我总认为，志愿服务需要做惊天动地的大事。但这次普洱本地的助老志愿经历让我明白，真正的公益，藏在细微的陪伴与真诚的帮扶之中。敬老爱老是中华民族传承千年的美德，老一辈人为城市发展、社会建设奉献了一辈子，如今他们年迈体弱，更需要社会的包容、关爱与守护。作为青年学生，我们有责任主动伸出援手，填平老年人的"数字鸿沟"，为老年群体送去温暖。

这次志愿服务，不仅帮助了他人，更磨砺了自我。它让我改掉了浮躁急躁的缺点，锻炼了我的沟通能力、耐心和责任心，让我学会换位思考、真诚待人。同时也让我真切看到基层民生的细节，更加懂得珍惜当下的美好生活。

志愿不止，温暖不息。此次助老志愿活动让我对奉献、责任、担当有了全新的理解。未来我将继续积极参与各类志愿服务活动，坚守初心、脚踏实地，以青年微光汇聚温暖力量，主动关爱老年群体，传递社会温情，用实际行动践行新时代青年的责任与担当。

黄宁红

实践点位：世纪广场志愿服务点

这是我又一次的志愿服务，每一次的志愿服务都有不同的内容，也会让我担心每一次的志愿服务我会不会做、能不能做好，是的，这是一个“小白”的内心独白，我总是很焦虑，总喜欢把事情糟糕化，可是，“你都没有试，怎么就能知道失败的出现”，在每次的活动前，负责活动开展的老师都会将我们聚集统一培训，每次的培训对于我来说是成功的，我不能说我全都会，至少我能明白我该怎么做，如何做，这时我有了目的，而不是漫无目的，每一次的活动对我而言都是有意义的，我从“不敢”，到“尝试”，再到“学会”，每一个跨度都是我对“实践”这个词的实现，对于他人而言或许简单，可对于我而言是“你终于不再逃避”，我不可能一直独自一人，我一直身于社会。活动中，一开始的我处于被动状态，待在“定点”只接收“主动求助”并帮助，这似乎不是志愿服务的本意，是的，我并不能完全理解“志愿服务”，它是灵活的，后来，我尝试观察可能需要我帮忙的人，慢慢的我的主动，获得了他们的认可，其实每一件服务的事，都不是什么大事，可能只是擦干被雨淋湿的椅子、指引一条正确的路线、用雨伞接住突然的雨扰乱没带伞的行人......但是一件件事情的累积，让我感受到“帮助”本身就很伟大，每一次的帮助，他人都会回馈“感谢的笑容”“对你的认可、称赞”，这是一直服务下去的鼓励，也是动力，在参加的每一次活动中，我很开心我将会一直不断的成长。

杨智琪

实践点位：世纪广场、绿岛公园志愿服务点

本次志愿活动，我先后驻守在世纪广场与绿岛公园两处服务站点，服务对象大多是前来休憩的老年市民。这是我第二次参与这项志愿服务活动，相较于初次的局促陌生，此次我多了几分从容，也收获了更为真切的感悟。

广场和公园里人流不息，没有轰轰烈烈的壮举，填满日常的尽是细碎平凡的小事：为老人指路、解答疑问，耐心倾听他们的絮叨，帮他们提拿重物，搀扶脚步踉跄的长辈。渐渐地我发觉，老人们渴求的往往不只是问题得到解决，更需要一份愿意坐下倾听的耐心。几句简单真诚的交流，便能抚平他们眉宇间的疲惫，眼中泛起暖意。

真正站在服务岗位上，我才切身领会志愿服务的本质。奉献从不高悬云端，它蕴藏在一言一行的分寸之间，藏在每一次俯身相助与温和微笑之中。走出校园，直面朴实的普通市民，我得以看见社会真实的模样，懂得青年微小的行动，同样可以化作传递善意的火种。

这段经历在我心底深深扎根，既教会我心怀温柔，也磨炼我的意志。往后，我愿意继续投身志愿工作，守住这份朴实真诚的初心，在一件件不起眼的小事中锤炼自我，尽己所能，温暖更多需要帮助的人。

董心悦

实践点位：梅子湖志愿服务点

在本次思茅梅子湖公园志愿服务活动中，我以志愿者的身份参与公园环境维护、文明劝导、游客引导等工作。这次实践让我走出课堂，近距离参与城市文明建设，收获颇丰、感触深刻。

梅子湖公园是思茅市民休闲散步、游玩观景的重要场所，环境优美、人流量较大。志愿过程中，我主要协助清理公园路面、草坪、湖边的零散垃圾，整理乱停乱放的共享单车，同时主动提醒游客爱护环境、文明游览，劝阻随地丢弃杂物、踩踏草坪等不文明行为。看似简单琐碎的工作，却需要足够的耐心与责任心，每一次弯腰清理、每一次善意提醒，都是在为整洁优美的公园环境贡献力量。

在服务过程中，我深刻体会到环卫工人与工作人员日常工作的辛苦。整洁舒适的公园环境，从来都不是自然而然的，而是无数基层工作人员默默付出的成果。以往游览公园，我只会欣赏湖光山色，却很少关注环境维护背后的付出。通过亲身参与志愿服务，我更加懂得珍惜公共环境、爱护公共设施的重要性，也树立了更强的公共责任意识。

同时，志愿服务也锻炼了我的沟通能力与实践能力。面对不同年龄段的游客，我学会用礼貌、温和的方式进行文明劝导，在与人交流、处理小事问题的过程中，变得更加大方稳重、耐心细致。在团队协作中，我和其他志愿者分工配合、互帮互助，高效完成各项服务任务，也体会到了团结协作的力量。

志愿服务虽平凡，却有着不平凡的意义。它让我明白，文明城市的建设离不开每一个人的参与，微小的善意与付出，都能汇聚成温暖的力量。作为青年志愿者，我们更应主动担当、积极奉献，走出自我、服务社会，用实际行动践行志愿精神。

此次梅子湖志愿服务让我收获了成长与感动。今后我会继续积极参与各类志愿服务活动，保持热爱公益、乐于奉献的初心，自觉爱护公共环境，带动身边人共同守护美丽家园，以微薄之力传递青春正能量。

陈虹宇

实践点位：普洱市儿童福利院

这个盛夏，作为苏州科技大学天平学院计算机专业的一名学生，我有幸报名普洱市志愿服务联合会组织的福利院暑期课业辅导志愿活动，以一名志愿辅导者的身份，陪伴院内的孩子们度过充实的暑期学习时光。直至如今全部课业辅导工作落下帷幕，这段温暖珍贵的经历依旧萦绕心头，带给我很深的感触与成长。

本次我主要负责初中数学的课业指导，兼顾小升初衔接阶段孩子的过渡学习。正式开课之后，我才真切意识到孩子们学习当中存在不少难题。刚从小升初过渡过来的孩子，对于有理数、全等三角形、同类项这些知识点理解较为吃力。虽然我的本科专业是计算机，和数学学科并非完全对口，但我结合自己过去的学习经验，尽量把复杂的知识点拆解通俗，耐心讲解，一点点帮孩子们梳理知识框架，纠正做题习惯。备课的过程，也倒逼我重新梳理初中知识体系，锻炼了自己的表达能力与耐心，让我跳出课本理论，学会站在学习者的角度思考问题。

志愿者精神代表奉献、友爱、互助、进步，从前它只是一句标语，经过这次实践我终于读懂它沉甸甸的含义。我仅仅付出了一点时间和学识，却收获了孩子们纯粹的信任，体会到奉献带来的充实感。和孩子们相处的这段日子，也让我懂得，知识的意义不止用于个人学业提升，也可以用来温暖、帮助他人。

暑期辅导已经结束，但这份难忘的回忆长久留存。作为一名大学生，往后我依旧愿意主动投身志愿公益活动，倾尽自己微薄的力量，陪伴需要帮助的少年成长，坚守志愿者的初心，把善意一直传递下去。