“一杯‘热血拿铁’一杯‘守护美式’，打包，谢谢。”7月末的一个普通上午，这家叫“附近的红”的咖啡店正忙个不停。与寻常咖啡店不同，店里处处可见红十字元素，连扫描杯套上的二维码，跳出的都是急救视频。这个特别的咖啡店位于江苏省无锡市江阴市澄江街道天鹤社区的博爱家园内，隔壁便是社区图书馆，大朋友和小朋友都在这里沉浸式读书；一门之隔的社区工作人员低头伏案，轻声处理事务，整个空间显得安宁而和谐。

“我们辖区有约15 000名居民，我们一直在探索如何更好地为全群体、全场景的服务。”澄江街道天鹤社区党委书记、居委会主任张蓉介绍，早在2023年，社区便开始以红十字志愿服务为切口，尝试服务新就业群体。她回忆：“我们发现，每周三有80余名外卖骑手在社区公园开会，既然有这么多新就业群体活跃在我们身边，我们能为他们做些什么呢？”

张蓉和团队从解决骑手的“吃”入手，走访辖区内的美食商铺，邀请博主公益探店，以此换取商铺为骑手提供免费餐食或畅吃套餐。社区内部形成良性循环后，又陆续推出面向新就业群体子女的夏令营活动，并与社区卫生服务中心联合提供免费健康证办理服务，还在此基础上为骑手升级了体检套餐。“自此，我们的食堂、学堂、医堂‘三堂’服务正式成形，获得了新就业群体的好评。”张蓉满脸笑意地说，“去年流行喝‘秋天的第一杯奶茶’，有四名骑手为社区的工作人员每人买了一杯，收到的时候我们非常感动，他们却说，是他们一直受到社区的‘款待’。”

如今，除了为新就业群体提供高质量的日常服务，天鹤社区还组建了全省首个“外卖员救护先锋队”。外卖骑手往往是事故现场的第一目击者或亲历者，掌握急救技能后，不仅能守护自身安全，更有能力用专业知识挽救更多生命。经过社区组织的专业培训，这支救护队已有80名成员取得初级救护员资格证。“不只是我们服务他们，他们也在以自己的力量反哺社区和社会。”张蓉说。

张蓉直言，社区工作并不容易，居民的参与度很难调动，尤其是年轻人和社区的黏性一直不高。“所以我们希望先通过亲民化的空间来吸引居民，逐步再引导他们参与到社区治理中。”前面提到的图书馆建成于2015年，当时是江阴市首家24小时自助图书馆，馆内既有儿童绘本，也有文学小说，还可供年轻人自习，早已成为不可或缺的公共文化空间。

2025年，社区又引入一家咖啡店，取名“附近的红”。店长朱宁卫表示，她自己也是一名红十字救护员，具备急救知识和技能，和社区一拍即合决定将咖啡馆打造成红十字主题空间。“我想把急救小知识，通过咖啡传递给更多人。”朱宁卫不仅在这里定期开展急救技能培训，还针对年轻人设计了急救知识盲盒打卡活动，每学完一项急救知识，就能获得一张印有“附近的红”logo的创可贴，这一巧思吸引了众多年轻顾客。

随着社区与居民的关系日益紧密，居民遇到需求，社区也尽力帮助解决。“我们发现很多居民在矛盾纠纷中特别需要专业法律咨询，于是联系街道司法所的公益律师，开设了‘法律夜门诊’。”这项服务切实解决了实际问题，一名外卖骑手送餐时不慎撞倒一位老人，因伤势严重可能面临十几万元赔偿，律师迅速联系骑手所在站点，查知站点已购买相关保险，最终妥善化解了双方的后顾之忧。

如今，天鹤社区拥有一个博爱家园的志愿服务总队，下设应急救护宣传队、人道关怀队、志愿特色小分队，吸纳志愿者1290人。

不久前，2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型名单公布，天鹤社区榜上有名，获评“最美志愿服务社区”。“天鹤社区的系列成果，也是江阴市博爱家园建设成效的一个缩影。”江阴市红十字会博爱家园负责人李源表示，目前江阴市共有31个博爱家园，已实现17个乡镇街道全覆盖。

蒋明睿