什么是志愿服务?
来源:志愿视点  作者:  编辑:迪庆藏族自治州  日期:2026-01-27  点击率:16  [关闭]
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引题:

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身着红马甲,脸上常微笑”

不知道从什么时候起

有越来越多的人加入到志愿服务的队伍当中

帮助他人、奉献力量、传递爱心

那么关于志愿服务你了解多少呢?


志愿服务的概念
志愿服务一般是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。或者说,志愿服务泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。

《志愿服务条例》指出,志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。简言之,志愿服务就是自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。


志愿者、志愿服务组织

在参与或开展志愿服务活动的时候,需要明确和理解什么是志愿服务,这样才能更好地参与志愿服务、奉献自己的爱心。



什么是志愿服务?


1、概念了解

志愿服务(volunteer service)是指任何人自愿贡献个人的时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展、社会进步和社会福利而提供的服务。


2、志愿服务的特点

志愿服务是“人人可参与”、“处处能展开”、“时时生作用”、“物物可捐献”,具有广泛性、多重性的特质,因此,不论性别、年龄、知识和社会背景,只要基于爱心,只要你想帮助别人,都可以透过各种不同的组织与方式来达成。



志愿服务有下列几个特质


01出于个人自由参与的意愿,非强迫的行为;

02出于个人助人的动机,非谋求自己的私利;

03无报酬的奉献,非有固定的薪资;

04余暇的服务,非全部时间的占有;

05敬业的表现,有非玩乐的性质。


志愿服务的特征
1.志愿性(志愿行为);2.无偿性(不图物质报酬);3.公益性(服务社会公益);4.组织性;5.奉献自己的能力所及。


3、志愿服务的特征


自愿性


自愿是志愿服务的根本特性,志愿者参加志愿服务是出于自己的意愿,有志于并情愿去做,具有主观能动性,服务时间、地点、对象、内容不应受到强迫。



无偿性


无偿是志愿服务的根本特性,志愿者参加志愿服务目的是帮助他人、奉献社会,而不是为了获取与服务对价的物质报酬、增加收入。



公益性


公益是志愿服务的本质属性,志愿服务要帮助他人、服务于社会,受益者是不特定的多数人,而不是帮助有服务义务的对象,更加不能是营利性活动。



实践性


亲身实践性重在服务,具体表现为志愿者付出自己的时间、知识、技能、体力等,为社会、为他人奉献自己的一份力量。



4、志愿服务的范围


主要包括:扶贫开发、社区建设、环境保护、大型赛会、应急救助、海外服务等。



5、志愿服务的精神


奉献


原指恭敬地交付、呈献,即不求回报地付出。


友爱


志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重,这便是友爱精神。


互助


志愿服务包含着深刻的互助精神,它提倡“互相帮助、助人自助”。


进步


进步精神是志愿服务精神的重要组成部分,志愿者通过参与志愿服务,使自己的能力得到提高,同时促进了社会的进步。



志愿服务的基本纪律要求

1.服从岗位安排和调配,严格遵守工作纪律;
2.遵守工作时间,不迟到、不早退。不随意请假,因病、因事不能按时上岗须至少提前一天向志愿者负责人请假,经相关负责人批准后方可离岗;
3.不冒名顶替参与培训演练或上岗服务;
4.增强团队意识,注重合作沟通,共同服务进步;
5.平等对待每一位服务对象,在竞争性活动中保持中立,言行不偏向任何一方。


志愿服务语言要求
1.语言形式上的要求:
(1)恰到好处,点到为止。服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可;
(2)有声服务。没有声音的服务是缺乏热情的、冷冰冰、没有魅力的。服务时不能只有鞠躬、点头而没有问候,只有手势而没有语言的配合;
(3)轻声服务。要做到“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻;
(4)清楚服务、普通话服务。
2.程序上的要求:
(1)客人来时有欢迎声;
(2)客人离开时有道别声;
(3)客人帮忙或表扬时有致谢声;
(4)客人欠安或遇见客人时,有问候声;
(5)服务不周时,有道歉声;
(5)客人呼唤时,有回应声。
3.语言艺术:
(1)尊重客人习惯;
(2)不卑不亢,有礼有节;
(3)不过分殷勤;
(4)一视同仁。
4.常用礼貌用语:
(1)礼貌用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。要努力养成使用敬语的习惯;
(2)我国提倡使用的“十字礼貌用语”:您好、请、谢谢、对不起、再见。



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