近日，内蒙古某养老院发生的一起老人霸凌事件引发社会广泛关注。一名老人遭室友殴打，导致多处骨折、颅脑损伤，事件暴露出部分养老机构在安全管理中存在的漏洞与责任短板，更折射出个别从业者服务初心缺失、责任意识淡薄的问题。为切实筑牢养老服务安全防线，强化全体职工责任意识，4月29日下午，云南省红十字老年公寓组织全体职工开展专题案例学习，深刻汲取事件教训，全力守护老年人平安健康。

围绕此次事件，公寓组织全体工作人员展开热烈讨论。大家结合各自岗位实际，谈认识、找差距、定举措。涉事养老院护工巡查频次虽符合规定，但巡查流于形式，应急预判能力不足，未能及时发现老人间的冲突苗头，将“合规”当作履责终点，忽视了对老人日常相处细节的关注与异常情况的有效干预。大家深刻认识到，这种重形式轻实效、重台账走过场的做法，本质上是服务初心淡化——把“做了”当成“做好了”，把“符合规定”当作“群众满意”，忘记了养老服务的根本是老人的生命安全与生活尊严。

公寓医护部负责人说：“此次事件令人深受触动、倍感警醒——养老服务的核心不仅是‘合规’，更要‘走心’。巡查不能止步于签到打卡，而要真正俯身倾听老人心声，留意老人之间的相处状态，及时排查化解矛盾隐患。”公寓办公室负责人认为：“做好养老服务工作，核心就是坚守‘老人至上、生命至上’的服务宗旨。工作做得好不好，不看台账厚不厚，就看老人笑不笑、家属信不信，只有放下形式主义的架子，扑下身子干实事、察实情、求实效，才能交出一份真正经得起检验的答卷。”护工方师傅发自内心的说：“养老服务无小事，每一个细节都关乎老人的生活质量与生命安全，工作中，我会以此为戒，始终怀揣责任心、爱心与耐心，全力服务好每一位老人，不辜负老人与家属对我们的信任与托付。”

云南省红十字老年公寓秉承“人道、博爱、奉献”的红十字精神和“老吾老以及人之老”的服务理念，始终将入住老人的人身安全与生活质量放在首位。此次专题学习后，公寓将进一步细化安全管理举措，强化职工应急处置能力，完善日常巡查制度，及时排查化解矛盾纠纷，杜绝形式化巡查。同时，持续加强职工职业道德与服务技能培训，推动医养结合服务提质增效，引导全体职工将责任心融入日常服务的每一个细节，以服务初心引领服务方向，用老人的满意度、安全感和幸福感作为检验工作的最终标尺。

公寓负责人表示，此次案例学习是一次深刻的警示教育，更是一堂生动的正确政绩观必修课，全体职工感触深刻、反思到位。今后，公寓将以此次事件为镜鉴，举一反三查漏洞，警钟长鸣防未然；把工作合规作为底线，把服务贴心作为追求；将正确政绩观融入每一项制度，用责任心贯穿每一个细节。以严谨规范的管理筑牢安全屏障，以细致贴心的陪伴温暖暮年时光，让每一位入住老人在公寓中安享平安、颐养天年。