日前，玉溪市政务服务中心的红十字服务工作全面启动运行，为政务服务大厅增添了一道温暖靓丽的人道风景。玉溪市红十字会认真贯彻落实红十字改革方案要求，积极主动协调，广泛动员和整合资源，高标准推进红十字服务进入市政务服务中心。

明确目标

围绕省红会的安排部署，市红十字会结合红会职能职责及玉溪的实际，经过认真分析，进一步明确了红十字服务进政务服务大厅的工作目标，即：通过开展好红十字“三献”志愿者登记咨询、应急救护培训报名、会员登记等业务工作的办理，使红十字服务更利民便民，打造一个集政务服务、红十字精神传播、志愿服务为一体的市政务服务中心红十字服务站，并通过服务站的建设，在探索拓展红十字会服务群众的新渠道、搭建新平台的同时，更好地传播红十字精神。

积极协调

为了使红十字服务站能在市政务服务中心得以顺利建立，玉溪市红十字会主要领导率相关人员主动到市政务服务管理局协调对接，积极寻求主管部门对红十字工作的支持。根据双方多次反复研究，最后商定形成红十字服务进市政务服务大厅的建设方案，并及时组织实施。

精心设计

红十字服务站的建设内容是红十字服务进政务服务大厅的关键所在，必须找准办事群众和市政务服务中心所需、红会所能的项目作为建设的结合点，解决好红十字服务进政务大厅究竟进什么、以及怎样进的问题。为此市红十字会在调研征询政务大厅及群众需求的基础上，精心设计了以摆放红十字急救服务柜、设置红十字服务窗口、对政务服务中心工作人员开展救护员培训、建设应急救护培训教室、组建红十字志愿服务队五个方面为主要内容的建设方案。

稳步实施

紧扣五个建设内容，逐一稳步推进实施，确保红十字服务进市政务大厅落细落实。

建设微型急救站

 在政务服务大厅显著位置设置了红十字服务柜，摆放急救药品器械、急救箱、红十字“三献”知识宣传资料、家庭急救知识读本等，为到政务服务大厅办事的群众和工作人员免费提供服务，由政务服务中心明确人员进行日常管理，市红十字会定期检查维护。

设置红十字服务窗口

在服务大厅设置红十字服务窗口，开展红十字“三献”志愿者登记咨询、应急救护培训报名工作，主要内容为线上报名系统的建设和对窗口服务人员的培训。通过构建“互联网+红十字服务”的模式，为群众提供高效便捷的红十字服务。群众通过扫窗口摆牌上的二维码就可实现“三献”志愿者登记、应急救护培训报名、会员登记等线上办理工作，实现“一键办理”红十字业务。服务窗口的日常值守工作由市政务服务中心统筹委派管理岗志愿者承担，市红十字会每月定期派出工作人员到政务服务中心定点办公。

开展红十字救护员培训

对政务服务中心工作人员按50人一期的规模分批开展救护员培训，现已开展了两批共计100人的培训，经过考核合格颁发了红十字救护员证，救护员培训工作的开展，不但提高了一线窗口工作人员的自救互救能力，也为政务服务中心的工作人员增添了一项守护群众生命健康安全的技能。

建设政务中心红十字工作站

在市政务服务大厅二楼专门建设了红十字服务站，服务站是红十字会在政务服务中心的一个窗口和阵地，兼具红十字运动宣传、应急救护培训、“三献”业务咨询、志愿服务交流等功能。市政务局还为红十字会开展业务提供了电子大屏宣传、大小会议室、办公电脑、桌椅等设施设备。

组建红十字志愿服务队伍

由政务服务中心牵头组建“红十字志愿服务队”，为到政务服务中心办事的群众提供办事引导、政策咨询、服务指导、应急救护等方面的服务，志愿服务队由政务服务中心负责管理，市红十字会给予指导和帮助。